Já em ritmo de retrospectiva, este é nosso penúltimo post do ano.
Vejo que 2017 vai se fechando com alguma melhoria, mas ainda com muito por se fazer, no que tange o Relacionamento entre Empresas e Clientes.
Tipicamente, este costuma ser um período onde surgem novos projetos patrocinados por ‘sobra de verba’. Um período de corre-corre para gastar os últimos ‘trocados do orçamento’.
Com sinais de reaquecimento econômico, para quem sobreviveu financeiramente aos desafios dos últimos anos, certamente há muito o que comemorar.
Em um momento onde encontramos um número crescente de empresas com interesse em olhar para o Relacionamento com Clientes, nos alegra fechar o ano com um novo modelo de negócios ligado à conexão entre Propósito Empresarial e Relacionamento com Clientes.
O que me chama a atenção neste finalzinho de ano é que embora crescente, há ainda um grande desafio a ser superado que é a inconsciência com que as empresas ainda fazem negócios e buscam denominar a isso de relacionamento.
Percebi com certa clareza de que relacionamento e estratégia comercial não significam necessariamente o mesmo caminho. Um costuma ser decorrência do outro. Se você (como empresa), já tentou de tudo e ao longo do tempo sua eficiência em vendas vem caindo, então é tempo de migrar para um caminho de relacionamento.
Se os termos parecem vagos, a tradução pode ser simples: se a empresa quer saber quanto o cliente pode gerar de faturamento e retorno financeiro para ela, então isso é uma estratégia comercial. Agora se a pergunta se inicia em quanto e como a empresa pode retornar para o cliente, então a isso eu chamaria de Relacionamento.
Não há fórmulas mágicas, não existem atalhos, não é possível copiar. Cada relacionamento é único, exclusivo. Segmentar é apenas uma forma de tentar achar um caminho de simplicidade em um caos de complexidade.
Relacionamento significa risco, aprendizado, troca, disposição para o novo.
Relacionamento dá trabalho, de fato!
Fonte:
Vendas ou Relacionamento